5.3. Назначение исполнителей и перенос срока заявки на услуги

Назначение исполнителей

Назначение исполнителей заявки на услуги происходит в два этапа:

  1. Назначение подразделения-исполнителя
  2. Назначение подразделения-исполнителя заявки производиться так называемым "Главным диспетчером" который должен обладать правом "Заявка на услуги: назначение подразделения-исполнителя"

    Для назначения подразделения-исполнителя необходимо:

    1. Открыть пункт меню «Заявки на услуги» подпункт «Новые» (или «Все заявки»)
    2. Выбрать необходимую заявку на услуги. Система отобразит форму просмотра заявки Рис. 5.3.1
    3. Рис.5.3.1. Форма просмотра заявки на услуги.

    4. На форме просмотра нажать кнопку "Назначить". Система отобразит форму назначения исполнителей заявки Рис. 5.3.2
    5. Рис.5.3.2. Форма просмотра заявки на услуги.

    6. На форме назначения исполнителей необходимо выбрать подразделение-исполнитель (щелчком по полю "Подразделение-исполнитель") и нажать кнопку "Готово". Система проставит подразделением-исполнителем выбранные подразделения диспетчеры которых смогут назначить заявке непосредственных исполнителей.
    7. На форме назначения исполнителей так же возможно изменить вид услуги (если она была неверна выбрана заявителем), скорректировать планируемый срок исполнения в требуемую сторону и внести комментарий, который будет отображен в ходе выполнения заявки.

  3. Назначение исполнителя
  4. Назначение исполнителя заявки производиться после назначения подразделения-исполнителя так называемым "Диспетчером" который должен обладать правом "Заявка на услуги: назначение исполнителей"

    Для назначения исполнителя необходимо:

    1. Открыть пункт меню «Заявки на услуги» подпункт «Новые по подразделению» (или «Все заявки»)
    2. Выбрать необходимую заявку на услуги. Система отобразит форму просмотра заявки Рис. 5.3.3
    3. Рис.5.3.3. Форма просмотра заявки на услуги.

    4. На форме просмотра нажать кнопку "Назначить". Система отобразит форму назначения исполнителей заявки Рис. 5.3.4.
    5. Рис.5.3.4. Форма просмотра заявки на услуги.

    6. На форме назначения исполнителей необходимо выбрать исполнителей (щелчком по полю "Исполнитель") и нажать кнопку "Готово". Система проставит заявке исполнителей которых смогут принять заявку в работу.
    7. На форме назначения исполнителей так же возможно изменить вид услуги (если она была неверна выбрана заявителем), скорректировать планируемый срок исполнения в требуемую сторону и внести комментарий, который будет отображен в ходе выполнения заявки.

      Список возможных для выбора исполнителей зависит от выбранных подразделений-исполнителей.

Перенос срока

Срок выполнения заявки может быть перенесен пользователем с правом "Заявка на услуги: перенос срока".

Для переноса срока необходимо:

  1. Выбрать требуемую заявку и на форме просмотра заявки нажать на кнопку "Перенос срока" (располагаемую в группе полей "О заявке").
  2. В открывшемся окне переноса срока Рис.5.3.5 необходимо указать новый планируемый срок и обязательно указать причину переноса.
  3. Нажать на кнопку "Ок". Система отправит заявителю e-mail уведомление о переносе срока
  4. Рис.5.3.5. Окно переноса срока.